LNC-HelpDesk

LNC-HelpDesk és la solució de Gestió d'Incidències, que es pot aplicar a diferents àmbits:

• Gestió d'Incidències de sistemes informàtics en una organització
• Gestió de Reclamacions dels clients/usuaris

L'element principal del sistema és el ticket. En el moment en que un usuari crea un ticket (amb la descripció de la incidència o petició), aquest segueix un flux determinat en funció del seu estat, i no es tanca fins que no s'ha donat resposta.

Els principals beneficis d'instal·lar LNC-HelpDesk en una organització:

• Traçabilitat: totes les accions, tant per part de l'usuari, com per part dels tècnics que donen resposta, queden emmagatzemades en una base de dades per a la seva posterior explotació (estadístiques, consultes, etc).
• Garanteix una correcta atenció a usuaris: el sistema permet configurar diferents criteris d'assignació de tickets, fet que permet repartir tasques segons criteris com ara el calendari de vacances dels tècnics, el seu nivell de càrrega o la especialització.
• Categorització: les diferents incidències es classifiquen i categoritzen segons diferents criteris.
• Gestió del coneixement: el sistema incorpora un sistema de FAQ (preguntes i respostes freqüents) que juntament amb la base de dades d'incidències que es crea, i un potent cercador, permetrà resoldre tickets a partir de casos similars.